Antes de escribirnos
Ingresá a Mi biblioteca con el correo que usaste para comprar y revisá si el pedido figura como aprobado. Si pagaste recientemente, esperá la confirmación del procesador antes de volver a intentar la descarga.
Si el problema continúa, describí qué pasó y compartí el correo de tu cuenta, el producto y la referencia del pedido. No envíes tu contraseña, datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
El correo de soporte y el horario de atención están pendientes de confirmación antes de publicar esta página.
Problemas frecuentes
No puedo ingresar
Revisá que uses el correo de registro y la contraseña correcta. La recuperación automática de contraseña aún no está habilitada; el equipo de soporte podrá indicarte el procedimiento disponible.
Pagué, pero no veo la descarga
Comprobá que el pago figure aprobado y que hayas ingresado con la misma cuenta. Si sigue sin aparecer, comunicá la referencia del pedido para revisar el estado de la operación.
El archivo está dañado o no corresponde
Indicá el producto, la licencia, la referencia del pedido y el error que aparece. Revisaremos el archivo y buscaremos una solución.
Cancelación y arrepentimiento
Si querés cancelar una compra, reclamar por una entrega o ejercer el derecho de arrepentimiento que pueda corresponder, comunicalo mediante el canal de Contacto. Incluí el correo de compra y, si lo tenés, el número de pedido. Se analizará la solicitud conforme a la normativa aplicable y al estado de la entrega digital.
Este trámite no requiere entrar a tu cuenta para presentar la solicitud. Puede pedirse una verificación razonable de identidad para proteger tus datos y confirmar la operación.
Más respuestas
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